Nel 2020 la nostra vita è stata sconvolta dal virus; l’economia ha subito una battuta d’arresto e le nostre abitudini sono cambiate in modo radicale.

Quante volte ti sei domandato come comunicare la tua attività locale durante una situazione di emergenza? Immaginiamo tante, forse tutte le volte in cui hai pensato che non vedevi l’ora di riaprire.
Una comunicazione efficace, in grado di raccontare i prodotti o i servizi che offri, ciò di cui ti occupi e che stai continuando a fare nonostante i momenti di difficoltà collettiva, può avvicinarti ancora di più ai tuoi clienti e alle persone che come te stanno vivendo un periodo difficile.
La voglia di tornare alla quotidianità e di ricominciare, unita a una strategia di comunicazione mirata, può infatti generare empatia nelle persone e farle sentire in completa sintonia con ciò che desideri comunicare e offrire loro.

Le regole d’oro per comunicare la tua attività sui social network

Ecco alcuni suggerimenti per impostare un piano di comunicazione efficace che ti aiuti in questo momento di difficoltà

  • Scegli un tono di voce coerente
    Durante un periodo di emergenza, la percezione delle persone sul mondo circostante cambia in modo radicale. Per questo motivo è necessario adottare un “tone of voice” diretto, sensibile e in linea con quanto si è vissuto; focalizzati sui tuoi valori, e cerca di far leva sul sentimento collettivo, provando a trasmettere positività per entrare in empatia con i tuoi utenti
  • Crea un piano editoriale ad hoc
    Intercetta le necessità dei tuoi attuali e potenziali clienti in momenti di difficoltà, quindi pensa alla realizzazione di contenuti da pubblicare per rispondere alle loro esigenze. Realizza quindi un piano e un calendario editoriale per la pubblicazione dei contenuti, creando testi, immagini e video per promuovere la tua attività al meglio. E ricordati, metti sempre l’utente al centro della tua campagna di comunicazione
  • Usa la creatività
    La creatività può rivelarsi una delle migliori armi per la comunicazione della tua attività. Adottare una strategia creativa sui social network può aiutarti a farti ricordare, portando le persone a sceglierti.
  • Crea messaggi personalizzati
    Molto spesso si parla di partire (o ripartire) col piede giusto. Per farlo nel modo ottimale, scegli di personalizzare la comunicazione con i tuoi utenti e dai grande valore alla customer care.
    In particolare cura il messaggio di benvenuto, quello per lo stato di assenza e le risposte automatiche alle domande più frequenti.